Onlayn biznes bo'yicha maslahatlar

2020 yilda o'z brendingiz uchun mijozlarga sodiqlikni shakllantirishning 9 usuli


"Agar odamlar o'z qadriyatlarini kompaniya bilan baham ko'rsalar, ular brendga sodiq qoladilar". - Govard Shuls

Siz buni bilarmidingiz? 20% Sizning hozirgi mijozlaringiz kelajakdagi daromadingizning 80 foizini jalb qilishi mumkinmi? Mana yana bir qiziqarli statistika - 80% Kompaniya biznesi mavjud mijozlar bazasining 20 foizidan kelib chiqadi.

Ushbu ikkita statistika nima uchun biznes uchun foyda olishni oshirish vositasi sifatida mijozlarga sodiqlik dasturini yaratishga e'tibor qaratish kerakligini aniq ko'rsatib turibdi. Biroq, korxonalar bir necha sabablarga ko'ra mavjud mijozlarni ushlab qolish tobora qiyinlashmoqda. Keling, brendlar mijozlarning sadoqati bilan duch keladigan ba'zi bir asosiy sabablarni ko'rib chiqaylik.

Mijozlarning sodiqligini oshirishda qanday muammolar mavjud?

Bugungi kunda mijozlar bir nechta raqamli platformalarda, shu jumladan ijtimoiy platformalarda tarqaladigan brend haqidagi keng ma'lumotga ega bo'lishlari mumkin. Va ular ushbu ma'lumotni sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishda yoki o'zlarining brendlarining sodiqligini hal qilishda faol foydalanadilar.

Bu hech qanday tarzda chakana mijozlar brendning sodiqligini qo'llab-quvvatlamoqda. Aslida, mumkin brendlar mijozlar tajribasini optimallashtirish va mijozlar ehtiyojini qondirish, shubhasiz, mijozlar sadoqatining afzalliklarini oladi.

Ga ko'ra InMoment, 75% brendga sodiq bo'lgan mijozlar o'zlarining oilalari va do'stlariga ushbu brendni tavsiya qilishadi.

Biroq, siz xaridor sizning brendingizga abadiy sodiq bo'ladi deb taxmin qilishda xato qilolmaysiz.

Bundan tashqari, bugungi kunda xaridorlarga har qachongidan ham ko'proq xarid qilish imkoniyatlari mavjudligi va mijozlarning kutgan natijalari tez sur'atlar bilan rivojlanib borayotganligi sababli, mijozlarning katta qismi raqobatchidan sotib olishdan tortinmasliklari ajablanarli emas.

Ayniqsa, agar ular brendning mijozlarga xizmat ko'rsatishni yoki mahsulot sifatini, yoki mahsulot yoki xizmat narxini o'z ichiga olishi mumkin bo'lgan muayyan jihatidan mamnun bo'lmasa.

Ko'proq sotib olish variantlari tanlovi xaridorlar va iste'molchilarning avlodini vujudga keltirdi, ular nafaqat ko'proq sotib olish variantlariga ega, balki ular brendga sodiq qolish uchun kamroq sabablarga ega.

Bu erda shuni ta'kidlash kerakki, hatto yirik reklama brendlari ham katta reklamaga ega brendlarning sadoqatini saqlab qolish va mavjud mijozlar bazasini ushlab turish kabi qiyinchiliklarga duch kelmoqdalar.

Mijozlarning sodiqligini saqlab qolish yanada mushkullashtiradigan narsa shundaki, mijozlar o'zlarining umidsizliklarini boshqalar bilan baham ko'rishdan tortinmaydilar. Va ular buni bir nechta raqamli platformalarda amalga oshiradilar, bu har qanday salbiy rivoyat oqimini boshqarishni markalar uchun qiyinlashtirishi mumkin.

Bugungi giper raqobat bozorida, yangi mijozlarni jalb qilish uchun hozirgi mijozlar bazasini saqlab qolish, ishonchli va ishonchli mijozlar to'plamisiz foydali va dolzarb bo'lib qolish uchun yuqori darajadagi kurashayotgan brendlar juda qiyin bo'lishi mumkin.

Bu faqat korxonalarni jadal ravishda kengaytirishga bo'lgan ehtiyojini kuchaytiradi mijozlarga sodiqlik dasturlari Agar ular maqsadli bozorlarida raqobatdoshlikni davom ettirishni istasalar va tashabbuslar.

Mijozlarga sodiqlikni shakllantirishning 9 usuli.

Daromad olish paytida raqamli sodiqlik Sizning mijozlaringiz qiyinchiliklarga duch kelishi mumkin, aslida u katta biznesga foyda keltiradi. Sizning brendingiz uchun sodiq mijozlar bazasini yaratishning eng yaxshi to'rtta afzalligi.

1. Drayv biznesidan foyda.

Izlanishlar Garvard biznes maktabi, "Mijozlarni ushlab turish stavkalarini 5 foizga oshirish, daromadni 25 foizdan 95 foizgacha oshiradi."

Ga ko'ra Ekonsultantlik, 82% korxonalar mavjud mijozni saqlab qolish yangi mijozlarni olish bilan solishtirganda arzonroq bo'lishiga rozi.

Yangi mijozlarni jalb qilishga e'tibor qaratish muhim bo'lsa-da, qaysi brendlar ko'proq e'tibor qaratishlari kerak mijozlarni saqlashni kuchaytirish biznesdan foyda olish uchun dasturlar.

Starbucks - bu mijozlarni ushlab turishni boshqarish uchun mijozlarga mukofot berish dasturini amalga oshiruvchi brendning ajoyib namunasidir. Mijozlarga shaxsiylashtirilgan takliflarni taklif qilishdan tashqari, brend mijozlari bepul ichimliklar va oziq-ovqatlarni olishlari mumkin.

2. Mavjud mijozlarga sotish ehtimolini oshiring.

Mavjud mijozlar bazasi bilan shug'ullanayotganda, ularni sotish ehtimoli 60-70% yuqori yangi mijoz haqida gap ketganda atigi 5-20% sotish ehtimoli bilan taqqoslaganda.

Buning sabablaridan biri shundaki, sizning mavjud mijozlaringiz sizning brendingizni bilishadi va ular sizning mahsulot va xizmatlaringiz bo'yicha ham tajribaga, ham bilimga ega. Shunday qilib, yangi mahsulotlar yoki xizmatlarni tavsiya qilsangiz, ular yangi mijoz bilan solishtirganda ko'proq sinab ko'rishlari mumkin.

3. Yangi mijozlarni sotib olish narxini kamaytirish.

Yangi mijozni sotib olish narxi 5X mavjud mijozni saqlab qolish. Shunga qaramay, yangi mijozlarni sotib olish biznes maqsadi bo'lishi kerak, asosiy e'tibor va asosiy biznes strategiyasi mavjud mijozlar bazasida mijozlarning sodiqligini oshirish atrofida aylanishi kerak.

4. Mijozlarning ijobiy fikrlarini oshiring.

Mijozlarning mulohazalari va fikr-mulohazalari bugungi kunda brendlar uchun mavjud bo'lgan eng kuchli brend yaratish vositalaridan biridir. Mahsulotingiz, xizmatingiz yoki brendingizning o'zaro ta'sir qilish tajribasidan mamnun bo'lgan mijozlar sizning brendingiz bilan osonroq bog'lanishadi.

Va agar siz mijoz bilan aloqa o'rnatishda muvaffaqiyat qozongan bo'lsangiz, ular o'zlarining tajribalari haqida ularning halol fikrlarini bildirishga yoki so'rashganda so'rovlaringizga javob berishga tayyor bo'lishadi.

Brendlar ushbu mijozlarning ko'rsatmalaridan samarali ravishda o'z bizneslarini rivojlantirish va rivojlantirish uchun foydalanishi mumkin.

Mijozlarning sadoqatini rivojlantirish dasturlari uzoq muddatli muvaffaqiyatni va o'zining maqsadli bozorlarida kuchli brend mavqeiga ega bo'lishni istagan har qanday biznes uchun majburiydir. Bu erda mumkin bo'lgan beshta strategiya mavjud mijozlarni saqlash va sodiqlikni ta'minlash bu yil.

5. Mijozlarga Omnichannel marketing tajribasini taklif eting.

Bir nechta marketing kanallari orqali uzluksizlik yoki uzluksiz brend tajribasi mijozlarga ajoyib brend tajribalarini etkazib berishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Xo'sh, omnichannel marketing nima o'zi?

Mijozlaringiz brendingiz bilan o'zaro aloqada bo'lish uchun bir nechta kanallardan foydalanadilar.

Ba'zi bir xaridorlar sizning mobil ilovangizdan foydalanishlari mumkin, boshqalari jismoniy do'konga borishni ma'qul ko'rishlari mumkin, boshqalari veb-saytingizni yoki ijtimoiy saytlar o'z brendingiz bilan shug'ullanish.

Omnichannel marketingining asosiy maqsadi sizning xaridorlaringiz brendingiz bilan qanday aloqada bo'lishlaridan qat'iy nazar mijozlaringizning doimiy brend tajribasidan bahramand bo'lishlarini ta'minlashdir.

Bir nechta teginish nuqtalari bo'yicha doimiy brend tajribasi sizning xaridorlarga bir nechta qurilmalar va kanallar orqali bir xil brend xabaridan zavqlanishiga e'tibor berishingiz kerakligini anglatadi.

Mijozning foydalanuvchi tajribasi kichik biznes mobil veb-saytingizdan foydalanish mijozlarga do'konda taklif qiladigan bir xil aktsiyalar va takliflarga, xabarlarga va xarid qilish tajribasiga kirish huquqiga ega bo'lishi kerak.

Sizning omnichannel marketing strategiyangiz, shuningdek, aloqa kanallari va aloqalaridan qat'i nazar, har qanday joyda va istalgan vaqtda mijozlarga erisha oladigan omnichannel sodiqlik dasturlarini taqdim etishga qaratilgan bo'lishi kerak.

6. Mijozlarning sodiqligi dasturi orqali savdo markalari elchilari jamoasini yarating

“Mijozning qalbiga yo'l - bu sodiqlik dasturidan ko'proq narsa. Mijozlarni xushxabarchi qilish - bu gapirishga arziydigan tajriba yaratishdir. " - Valeriya Maltoni

Sadoqat dasturlari brendlarga o'zlarining mijozlari bilan brendning evangelistlari jamoasini yaratishda yordam beradigan tarzda ulanishlari va aloqalari uchun kuchli usulni taqdim etishlari mumkin.

Aviakompaniyalar va mehmonxonalar tez-tez uchib yuradigan mijozlarga va mehmonxonalarda bronlash yoki chegirmalarni taklif qiladigan sodiqlik dasturlarini amalga oshirmoqdalar. brend marketing rejasi uzoq vaqtdan beri.

Biroq, sodiqlik dasturlari sodda mijozlar bazasini yaratishni xohlasalar, oddiy "qu-pro-quo" tenglamasidan tashqariga qarashlari kerak.

Hech shubha yo'qki, chegirmalar va takliflarni taqdim etish har qanday sodiqlik dasturi uchun juda yaxshi imkoniyatdir. Shu bilan birga, tovar belgilari mijozning hayotiga og'riqli nuqtalarni yo'naltiradigan yoki hayotiga qo'shimcha qiymat beradigan ma'noda sodiqlik dasturlarini ishlab chiqishga qaratilgan.

Bunday misollardan biri Amazon Prime.

Yiliga $ 99 evaziga Amazon o'z a'zolariga qo'shimcha yuklarni taklif etadi, ular bepul etkazib berish, tezroq etkazib berish, shaxsiy xarid qilish tajribasi, bepul musiqiy oqim, shuningdek Prime Video orqali filmlar va teleko'rsatuvlarni o'z ichiga oladi. Ushbu taklifning qiymati mijozning bir yillik a'zolik uchun to'laydigan 99 dollardan oshadi.

Buning evaziga Amazon xaridlarni tez-tez amalga oshirishga tayyor bo'lgan va brend bilan ko'proq shug'ullanishga tayyor bo'lgan sodiq mijozlar qabilasini yaratdi.

O'zingizning sodiqlik dasturingizga qo'shimcha qiymat qo'shishning yana bir usuli - uni xayriya ishlariga moslashtirish. Masalan, TOMS-ni oling - ular da'vo qilgan har 3 dollari uchun 1 dollardan berishadi va kompaniya va uning hamjamiyati muhtoj odamlarga 100 millionga yaqin poyabzalni muvaffaqiyatli berishdi.

Xaridor sotib olish qarori muhtoj odamning hayotiga ta'sir qilishini bilishi, xaridor ma'lum bir markaga mos kelishi uchun kuchli sababdir.

Sizning mobil ilovangiz yana mijozlar sodiqligini oshirish uchun juda yaxshi platforma bo'lib, u mijozlar sodiqligi dasturining ajralmas qismi bo'lishi kerak.

O'zingizning mobil ilovalaringizni UX (foydalanuvchi tajribasi) bo'yicha yuqori darajaga ko'tarish uchun loyihalashtiring va foydalanuvchini butun xaridor sayohati davomida - kashfiyotdan to sotib olishgacha bo'lgan uzluksiz brend tajribasi bilan ta'minlaydigan xizmat va xususiyatlarning keng menyusini o'z ichiga oladi. Mobil to'lov imkoniyatlarini birlashtiring va doimiy foydalanadigan mijozlarni mukofotlang.

Mijozlar qiymatini etkazib berish uchun sodiqlik dasturini muvofiqlashtirsangiz, bu nafaqat mijozni ko'proq qaytib kelishini ta'minlabgina qolmay, balki o'z oilangiz va do'stlaringiz orasida brendingizni faol ravishda qo'llab-quvvatlash uchun mijozlaringizni faollashtirishi mumkin. Boshqacha aytganda, ular sodiq brend elchilari bo'lishlari mumkin.

7. Referat dasturingizni rag'batlantiring.

Agar siz eng yaxshilarini sinchkovlik bilan tahlil qilsangiz yo'llanma dasturlari, ular diqqatning uchta o'ziga xos sohasini o'z ichiga oladi;

  • Ular maqsadli reklama vositalaridan foydalanadilar.
  • Ular o'z mijozlari uchun shaxsiy imtiyozlarni o'z ichiga oladi.
  • Ular brend himoyachilarining mustahkam tarmog'iga ega.

Oldinga o'tishdan oldin, sodiqlik dasturi va yo'llanma dasturi o'rtasidagi farqni tushunish muhimdir. Sodiqlik dasturi mijozlarni sizdan takroriy xaridlarni amalga oshirishga undasa-da, yo'naltiruvchi dastur mijozlarni oilangiz yoki do'stlaringizni brendingizdan sotib olishga undaydi.

Aslida, bu yangi mijozlarni olishda mavjud mijozlarni saqlab qolish uchun samarali ishlatilishi mumkin bo'lgan strategiya.

Endi u erda bir nechta brendlar mavjud bo'lib, ular ijodiy va yo'naltirish dasturlarini boshqarish uchun innovatsion g'oyalar. Bombalarni misol qilib olaylik.

Ularning "do'stingizga murojaat qiling" dasturida aytilishicha: "Agar siz Bombani do'stlaringiz va oilangiz bilan baham ko'rsangiz va ular Bombani sotib olsalar, ular sotib olishdan 25% foyda oladilar va siz Bombaga sarflash uchun 20 dollar olasiz.

Riff Raff & Co yana strategik rejalashtirilgan taqdirda yo'llanma dasturi qanchalik samarali bo'lishining ajoyib namunasidir. Ular har beshta yo'llanma uchun 68 AQSh dollar qiymatidagi bepul o'yinchoq taklif qilmoqdalar, natijada beshta mahsulot sotilishi mumkin.

Tasavvur qilish qiyin emas, nima uchun bu ota-onalarga brendning yo'naltiruvchi aloqasini beshta aloqasi bilan bo'lishishga undashga yordam beradi - ayniqsa o'z bolasi baxtli bo'lsa va uxlashni yaxshi bilsa!

Brendlar o'zlarining murojaat dasturlarini muvaffaqiyatli rag'batlantirganlari kabi ko'plab misollar mavjud. Bu erda muhim narsa shundaki, siz o'zingizning yo'naltiruvchi dasturingizni rejalashtirmoqdasiz va asosiy mijozingizni yodda tutgan holda va sizning biznesingiz bilan mos keladigan imtiyozni tanlaganingizda.

Yo'naltiruvchi dasturingizni qanday rag'batlantirishni tanlashingiz sizga ham bog'liq - shuning uchun siz Riff Raff & Co taklif qilganiga o'xshash "bepul mahsulot" bilan borishingiz yoki Bombalar singari pul mukofotini taklif qilishingiz yoki chegirmalar va boshqa imtiyozlarni tanlashingiz mumkin. sizning brendingiz uchun ishlaydigan freebies.

8. Brendingizni mustahkamlash uchun mijozlarning fikr-mulohazalaridan foydalaning.

Aloqa marketingining bir tomonlama kanallari kunlari tugadi - bu erda brendlar so'zlashdi va mijozlar javob berishdi. Bugungi kunda u gapiradigan xaridor va brendlar diqqat bilan tinglashlari kerak.

Mijozlaringizning fikrlarini qadrlashingizni va ular siz uchun muhimligini namoyish qilishning eng yaxshi usullaridan biri bu ularning fikrini so'rash va ushbu g'oyalarni mahsulot va xizmatlaringizga faol ravishda kiritishdir.

Mijozlardan ularning fikri yoki brend tajribasi bilan o'rtoqlashishingizni so'rasangiz, bu ularga g'amxo'rlik qilishni his qiladi - ularning fikrlari masalasini bilish ularni g'oyalari va tajribalarini ochiqchasiga baham ko'rishga va o'z navbatida brendning bir qismi sifatida his qilishga undaydi. brendning sodiqligini rag'batlantirish.


MiaoMiao o'z veb-saytida mijozlarning guvohliklarini namoyish etadi

Agar ular sizning brendingizni yaxshilash bo'yicha o'zlarining g'oyalari, qarashlari yoki takliflarini ko'rib chiqsangiz, siz nafaqat ularning hurmati va sadoqatiga ega bo'lasiz, balki ularni sizning eng kuchli brendingiz himoyachilariga aylantirishi mumkin.

Sizga salbiy mulohazalarni bergan mijoz ham o'zgarishi mumkin - agar siz ularning hafsalasi pir bo'lgan yoki shikoyat qilgan taqdirda tezda murojaat qilishingiz mumkin. Shunday qilib, har doim salbiy teskari aloqa bilan qanday shug'ullanishingiz va xaridorni brendingiz bilan aloqaga qaytarish bo'yicha harakatlar rejasini tuzing.

Siz mijozlar fikrlarini elektron pochta, aloqa shakllari, ijtimoiy tarmoqlar orqali yoki veb-saytingiz yoki onlayn ko'rib chiqish saytlari orqali to'plashning bir qancha usullari mavjud. Shaxsiy elektron pochta orqali so'rovnomalar orqali mijozlar bilan bog'lanish uchun ham foydalanishingiz mumkin kuchli elektron pochta orqali etkazib berish.

9. Shaxsiy marketing dasturlaringizni shaxsiylashtirasiz.

Mijozlar e'tiboriga raqobatlashadigan ko'plab brendlar bilan mijozlar bilan bevosita gaplashishning eng samarali vositalaridan biri bu shaxsiylashtirilgan marketing orqali amalga oshiriladi. Bu sizning maqsadli mijozingiz e'tiborini jalb qilishi mumkin va bu sizning brendingizga bo'lgan ishonchni shakllantirishga yordam beradi. Kunning oxirida siz mijozlar sizning brendingiz va raqobatingizni farqlay olishlarini istaysiz.

Shaxsiylashtirilgan marketing xabarlarini etkazish uchun sizga ma'lum miqdordagi mijozlar ma'lumotlari kerak - bu mijozning ma'lumotlari, ular mijozning xarid qilish afzalliklari, ularni sotib olish qarorlari tarixi, xarid qilishni yoqtiradigan vaqti yoki marketingni eng yaxshi qabul qiladigan vaqt to'g'risidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi mumkin. xabarlar sizning marketing xabarlaringizni mijozlar kutgan yoki xohlagan narsalarga mos keladigan tarzda sozlashingizga yordam beradi.

Bundan tashqari, agar sizda takroriy mijozlar to'plangan bo'lsa, ular umumiy marketing xabarlari bilan ta'minlanishni xohlamaydilar - ular shaxsiy suhbatlar va ularga to'g'ridan-to'g'ri murojaat qiladigan va ularning ehtiyojlarini qondiradigan tarkibni kutishadi.


Manba: ReallyGoodEmails

Shaxsiylashtirilgan marketing brendlaridan foydalanish sotib olish qarorlarini rag'batlantiradigan takliflar, chegirmalar va aktsiyalar yaratishi mumkin. Agar elektron pochta marketingidan foydalansangiz, u holda elektron pochtangizni shaxsiylashtirish umumiy elektron pochta xabarlariga qaraganda sizning etakchi avlodingizni oshirishga yordam beradi. Aslida, shaxsiylashtirilgan elektron pochta xabarlari etkazib berishi mumkin 6X umumiy elektron pochtalarga qaraganda yuqori tranzaktsion stavkalar.

Netflix - bugungi kunda ism. Tarkibning epik menyusidan tashqari, brend dunyo auditoriyalari orasida mashhur bo'lishining sababi shundaki, u foydalanuvchilar ko'rib chiqadigan va ko'rib chiqadigan tarkib turiga qarab shaxsiylashtirilgan tavsiyalar bilan foydalanuvchilarga etkazib berish uchun algoritmdan foydalanadi.

Coca-Cola-dan "Coke-ni baham ko'ring" aksiyasi hanuzgacha shaxsiylashtirish mijozlarni brendga jalb qilishning ajoyib namunasidir. Iste'molchilarga ichimliklar logotipini o'zlarining aloqalari va do'stlarining ismlari bilan almashtirishga va #shareacoke xashtagidan foydalangan holda brend xabarini tarqatishga undab, alkogolsiz ichimliklar giganti sotuvning katta qismini qaytarib olishga muvaffaq bo'ldi.

O'z bizneslari uchun sodiq mijozlar bazasini yaratmoqchi bo'lgan brendlar o'z vaqtlari va kuchlarini markaning sodiqligini rag'batlantiradigan strategiyalarga faol sarflashlari kerak.

Sizning biznesingiz qanchalik katta yoki kichik bo'lishidan qat'i nazar - mijozlarning sodiqligini oshirish uchun qadamlar qo'yib, siz o'zingizning eng katta brend elchilari bo'lishingiz mumkin bo'lgan takroriy mijozlar pulini samarali qurishingiz mumkin.

***

Mehmon muallifi: Rahul Sharma - yozuvchi Yo'naltiruvchiCandy va CandyBar.